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（1）作者背景资深：运维数字化领域领军人物，现任广发证券信息技术部数字化运维研发团队负责人，参与多项行业标准制定。（2）作者经验丰富：作者从事运维工作近15年，其中在金融领域有超过10年的运维经验，有多项重大运维工程的实战经验。（3）17位专家推荐：广发证券副总经理兼首席信息官辛治运、广发证券信息技术部副总经理兼董事总经理李立峰、优锘科技CEO 陈傲寒，优维科技CEO王津银等17位专家强烈推荐。（4）数字化运维标准著作：指导IT运维团队养成数字化思维、掌握数字化运维能力、构建数字化运维体系，为企业顺利实现数字化转型提供技术保障。

内容简介

这是一本能指导IT运维团队养成数字化思维、掌握数字化运维能力、构建数字化运维体系的著作。它能帮助企业在数字化转型的过程中，让运维团队从成本部门变为价值创造中心，并与企业的战略方向相契合，为企业顺利实现数字化转型提供技术保障。本书将数据智能、协同网络、员工赋能、一切皆服务4个数字化思维作为运维场景数字化落地的指导思想，创新性地提出组织、流程、平台、场景四位一体的数字化运维体系。不仅为数字化运维提供思想指导、方法论体系，还为数字化运维提供落地思路和实践指导，指出数字化运维的方向是人机协同。全书的内容围绕运维体系的价值创造和数字化运维体系的构建与落地展开，主要包含如下几个方面。（1）运维数字化转型的价值与本质从价值创造角度重点分析数字化转型下的IT运维价值与运维体系，指出运维数字化转型的本质是构建应对复杂环境的适应性系统。（2）适应性组织从组织角度重点分析如何从组织架构、专业岗位、人员能力、目标管理、思维模式等方面打造具备成长型、人机协同的适应性组织。（3）全在线流程从流程角度重点分析如何用数字化思维重塑故障、变更、服务、架构、服务、知识等流程。（4）赋能型平台从平台角度重点分析如何推进赋能型平台的建设，实现具备良好扩展性能力的运维平台。（5）场景革命从场景角度重点提出了数字化场景构建方法，帮助运维将组织沉淀下来的知识与机制场景化。

目录

推荐语推荐序一推荐序二推荐序三推荐序四前　言第一部分　数智万物下的运维第1章　数智万物时代已至　数智万物时代　企业价值创造　IT价值创造6第2章　数智万物下的运维价值创造　运维价值创造　提高业务连续性保障水平　提升业务交付速度　辅助提升客户体验　提升IT服务质量18第3章　构建应对复杂环境的数字化运维体系　复杂与不确定性　运维复杂性因素　构建运维适应性系统25第二部分　适应性组织第4章　数字化赋能运维管理　运维之痛　数字化赋能运维组织转型36第5章?组织架构　常规运维组织架构　成长型组织　人机协同赋能组织架构46第6章　岗位与能力　职能型运维团队岗位　横向优化型岗位　从SRE到BRE57第7章　目标管理　SLA、SLO、　　做好运维时间管理68第8章　数字化运维思维模式　主动运营思维　事件驱动思维　数字化工作空间思维　敏捷思维81第9章　数字化运维研发　运维研发团队模式　金融企业运维研发协作模式　运维平台建设88第三部分　全在线流程第10章　流程无处不在　运维流程概览　运维流程管理最佳实践99第11章　复杂故障场景下的管理闭环　故障的相关定义　故障管理闭环周期　故障管理能力增长飞轮110第12章　防微杜渐，未雨绸缪　混沌工程　应急演练119第13章　统筹协同，快速恢复　故障发现　故障响应　故障定位　故障恢复134第14章　不浪费任何一个故障　复盘　故障复盘方法139第15章　变更管理　变更管理概述　变更流程　变更管理切入点145第16章　服务目录与服务台　从被动运维支持转化为主动建立服务　服务目录　服务台156第17章　架构管理　常见的技术架构　技术架构稳定性保障　架构管理164第18章　运维知识管理　知识管理概述　运维知识管理概述　运维知识工程172第19章　流程指标　运维流程指标概述　流程指标运营178第四部分　赋能型平台第20章　数字化运维平台架构　一体化平台　“监、管、控、析”平台能力　运维中台194第21章　平台落地原则　可扩展　场景整合　自主可控　小步快跑200第22章　运维监控平台　从飞机监控示例看监控　从分层看源端监控工具　统一监控告警　统一监控指标数据　性能管理　观察者视角下的监控　可观测　监控运营220第23章　IT服务管理平台　　ITSM系统建设　　CMDB数据治理241第24章　运维操作平台　操作平台能力　持续交付　　低代码　作业调度261第25章　运维数据平台　运维数据资产　行业数据分析解决方案　AIOps运维模式　夯实数据底座　运维数据治理　运维数据可视化307第五部分　场景革命第26章　场景驱动　场景建设方法论　构建场景地图　构建敏捷的运维场景平台326第27章　场景地图全景　常规例行工作场景　非例行工作场景337第28章　连接利器　ChatOps概述　ChatOps解决方案　ChatOps的应用场景346第29章　数据赋能场景　数字化感知　管理运营　技术运营356第30章　场景案例　应急管理场景　变更管理场景　周末测试场景　应急演练场景374

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前言/序言

数智万物时代“天下大势，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”在全球经济下行、局部战争加剧、单边经济制裁、信息技术架构变革等因素的影响下，数字化转型既是当今企业必须面对的挑战，也是必须把握的机遇。企业将以数字化思维，结合数字化技术，构建一个符合价值创造与价值捕获的数字世界，需要对现有商业模式、运营方式、企业文化进行创新和重塑，以实现业务价值。

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