中国太保产险河北分公司总经理赴涿州 检查调度理赔应对工作

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8月3日，中国太保产险河北分公司总经理徐国夫一行赴河北涿州走访检查指导理赔服务工作，拜访涿州应急指挥中心、高速交警大队，慰问涿州桃园区安置点受灾群众，看望涿州支公司干部员工。

为助力做好救灾工作，中国太保产险河北分公司及保定中支及时了解涿州受灾地区物资需求，紧急筹备被褥、床垫、药品、卫生用品、应急食品等救援物资。到达涿州后，徐国夫一行先后走访慰问了涿州高速交警大队、涿州市应急指挥中心和桃园区安置点，实地详细了解受灾情况送去慰问物资，并与相关负责人员交流，介绍太保产险在涿州地区的理赔服务举措，并表示公司将立足于“应赔尽赔，快赔早赔”原则，全力做好受灾地区群众保险理赔工作。在理赔水淹车保全场地，徐国夫一行实地查看救援车辆情况，强调要根据灾情变化，动态调整服务举措，合理配置资源，确保理赔服务及时到位，充分展现“太保服务”责任担当。

在中国太保产险涿州支公司，徐国夫一行看望慰问一线员工，传达了中国太保集团董事长和产险公司董事长、总经理对受灾干部员工的深切关怀与慰问，并表示，一是要“以快制胜”，用“快速、准确、简洁、专业”的理赔服务模式，提升服务效能，夯实客户满意度基础。二是重视安全，履职在岗人员要将自身安全放在第一位，做好安全防护工作，要重点关注灾区员工及其家属的安全。三是做好协同，要服从政府引导，落实好集团及总公司的各项举措，执行好行业统一动作，做好代勘等工作，与业内主体积极协作共渡难关。

徐国夫强调，一是各职场要“明牌亮旗”，对客户提醒到位、关注到位，结合实际查勘情况，合理调配人员及物资，优化理赔流程，提升专业化服务水平。二是要做好长期准备，与各级政府建立联系，尤其是要与乡镇村关键人员建立良好沟通，建立“险情地图”，做好风险标识，为理赔服务提供完善的信息支持。三是加强“太保服务”，尤其要关注特殊时期投诉领域方面工作，一线查勘员要注意及时疏导客户情绪，主动化解纠纷矛盾。

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